FORSCHUNGSAKTE
James S. Boles
Georgia State University
Bekannt für:Forschung zu Rollenstress, emotionaler Erschöpfung und Burnout bei Vertrieblern und Kundenkontakt-Mitarbeitenden
DIE ÜBUNG ANSEHEN
Mach aus einem Gedanken, den diese Forschung erklärt, einen klaren Schritt.
DER GEDANKE
“Ein schlechter Monat und ich habe die Gabe verloren”
DEINE AUFGENOMMENE ANTWORT
“Ein schlechter Monat ist ein schlechter Monat, kein Beweis gegen meine Fähigkeit.”
EIN PRIVATER SCHRITT
Lege einen Stift neben eine beliebige Notiz und markiere innerhalb von 10 Minuten eine verfehlte Situation mit drei Stichworten: Auslöser, mein Schritt, fehlender Schritt. Das Blatt bleibt privat.
Zentrale Befunde
- 1997
Fand gemeinsam mit Johnston und Hair, dass Rollenkonflikt und Rollenambiguität in Vertriebsjobs emotionale Erschöpfung nähren, die wiederum geringere Arbeitszufriedenheit und höhere Kündigungsabsicht vorhersagt. Role Stress, Work-Family Conflict and Emotional Exhaustion: Inter-Relationships and Effects on Some Work-Related Consequences ↗
- 1998
Modellierte gemeinsam mit Babin das Verhalten von Kundenkontakt- und Vertriebsmitarbeitenden und fand, dass emotionale Erschöpfung vermittelt, wie sich Rollenstress in Arbeitsergebnisse übersetzt, wobei das Muster bei Männern und Frauen etwas unterschiedlich ausfällt. Employee Behavior in a Service Environment: A Model and Test of Potential Differences Between Men and Women ↗