ARQUIVO_DE_PESQUISA
James S. Boles
Georgia State University
Conhecido por:Pesquisa sobre estresse de papel, esgotamento emocional e burnout entre vendedores e funcionários de atendimento de linha de frente
VER A PRÁTICA
Transforme um pensamento que esta pesquisa explica em um passo claro.
O PENSAMENTO
“Um mês ruim e perdi o dom”
SUA RESPOSTA GRAVADA
“Um mês ruim é um mês ruim. Não é o fim da minha habilidade.”
UM PASSO PRIVADO
Anote, em uma nota privada, três itens do mês: um acerto observável, uma mudança de rotina e um ponto do processo que pede revisão. Guarde a nota sem enviar para ninguém.
Descobertas-chave
- 1997
Com Johnston e Hair, descobriu que o conflito e a ambiguidade de papel em cargos de vendas alimentam o esgotamento emocional, que por sua vez prevê menor satisfação no trabalho e maior intenção de deixar o cargo. Role Stress, Work-Family Conflict and Emotional Exhaustion: Inter-Relationships and Effects on Some Work-Related Consequences ↗
- 1998
Com Babin, modelou o comportamento de funcionários de linha de frente em serviço e vendas e descobriu que o esgotamento emocional media como o estresse de papel se traduz em resultados de trabalho, com o padrão diferindo um pouco entre homens e mulheres. Employee Behavior in a Service Environment: A Model and Test of Potential Differences Between Men and Women ↗