DOSSIER_DE_RECHERCHE
James S. Boles
Georgia State University
Connu pour:Des recherches sur le stress de rôle, l'épuisement émotionnel et le burnout chez les commerciaux et les employés de service de première ligne
VOIR LA PRATIQUE
Transforme une pensée expliquée par cette recherche en un geste clair.
LA PENSÉE
“Un mauvais mois et j'ai perdu le don”
TA RÉPONSE ENREGISTRÉE
“Un mauvais mois, c'est une mauvaise passe — une information, rien de plus.”
UN PAS PRIVÉ
Relis un appel d'avant ce mois : écoute la première objection et note précisément comment tu l'avais adressée. Compare avec un appel de cette semaine sur la même objection. C'est une comparaison, pas un jugement.
Résultats clés
- 1997
Avec Johnston et Hair, a trouvé que le conflit et l'ambiguïté de rôle dans les métiers de la vente alimentent l'épuisement émotionnel, qui prédit à son tour une satisfaction professionnelle plus faible et une plus forte intention de quitter le poste. Role Stress, Work-Family Conflict and Emotional Exhaustion: Inter-Relationships and Effects on Some Work-Related Consequences ↗
- 1998
Avec Babin, a modélisé le comportement des employés de première ligne en service et en vente et a trouvé que l'épuisement émotionnel fait le lien entre stress de rôle et résultats professionnels, avec un schéma quelque peu différent entre hommes et femmes. Employee Behavior in a Service Environment: A Model and Test of Potential Differences Between Men and Women ↗