ARCHIVO_DE_INVESTIGACIÓN
James S. Boles
Georgia State University
Conocido por:Investigación sobre el estrés de rol, el agotamiento emocional y el burnout entre vendedores y empleados de servicio de primera línea
VER LA PRÁCTICA
Convierte un pensamiento que explica esta investigación en un paso claro.
EL PENSAMIENTO
“Un mal mes y perdí el don”
TU RESPUESTA GRABADA
“Un mal mes es un mal mes. No borra todo lo que ya sostuve.”
UN PASO PRIVADO
Abre una nota privada y escribe el nombre del mes, luego tres hechos observables: una llamada hecha, un seguimiento revisado y un momento en que sí sostuviste el proceso. Déjala ahí, sin corregir nada más.
Hallazgos clave
- 1997
Con Johnston y Hair, encontró que el conflicto y la ambigüedad de rol en los puestos de ventas alimentan el agotamiento emocional, que a su vez predice menor satisfacción laboral y mayor intención de dejar el puesto. Role Stress, Work-Family Conflict and Emotional Exhaustion: Inter-Relationships and Effects on Some Work-Related Consequences ↗
- 1998
Con Babin, modeló el comportamiento de empleados de primera línea en servicio y ventas y encontró que el agotamiento emocional media cómo el estrés de rol se traduce en resultados laborales, con el patrón difiriendo algo entre hombres y mujeres. Employee Behavior in a Service Environment: A Model and Test of Potential Differences Between Men and Women ↗