Die Weißkittel-Maske

OBERFLÄCHENVERHALTEN

• Du probst deine Visite-Präsentation wie ein Verteidigungsplädoyer, nicht wie eine Übergabe.
• Du sagst „ja, verstanden“ zu einer Anordnung, die du nicht ganz verstanden hast, und schlägst sie später im Lagerraum nach.
• Den 2-Uhr-Anruf beim Oberarzt zu formulieren dauert zwanzig Minuten; die Werte des Patienten warten nicht mit.

DIE VERSTECKTE REGEL

„Gewissheit ist das Kostüm — rutscht die Maske vor dem Oberarzt, dem Team oder dem Patienten, verliere ich den Raum.“ Die Speaking-up-Forschung sagt das Gegenteil: Hierarchiebedingtes Schweigen ist ein dokumentiertes Risiko für die Patientensicherheit, und die Frage, die eine Assistenzärztin aus Angst hinunterschluckt, ist oft die, die der Patient gebraucht hätte.

INSTALLATIONSMECHANISMUS

ERSATZPROTOKOLL

• „Ich bin nicht sicher — können wir das zusammen anschauen“ ist eine klinische Fähigkeit, und ich benutze sie heute laut.
• Ich rufe früh Verstärkung. Eskalieren, bevor es offensichtlich ist — so sieht Kompetenz um 2 Uhr nachts aus.
• Der Patient braucht nicht meine Ruhe-Vorstellung — er braucht die Klinikerin, die um ein zweites Paar Augen bittet.