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PESQUISADORES

A ciência da segurança psicológica: por que pessoas inteligentes ficam em silêncio no trabalho

3 os pesquisadores por trás — 'Eu não falei porque não queria parecer estúpido' e 'não adianta levantar isso — nunca muda nada' parecem idiossincrasias de personalidade ou pessimis

Harvard Business School

Amy C. Edmondson

Conhecido por:Cunhar e estabelecer empiricamente a segurança psicológica como uma variável de clima em nível de equipe — o trabalho fundacional mostrando que o clima de risco interpessoal, não a personalidade, explica se as pessoas falam no trabalho

Descobertas-chave

  1. 1999

    Em um estudo de 51 equipes de trabalho, Edmondson constatou que equipes com alta segurança psicológica — uma crença compartilhada de que a equipe é segura para assumir riscos interpessoais — mostravam comportamento de aprendizagem significativamente maior e melhor desempenho, estabelecendo a segurança como uma variável de clima de equipe distinta da confiança individual. ↗

  2. 2003

    Ao estender a pesquisa para equipes de enfermagem hospitalar, Edmondson constatou que as unidades de maior desempenho relatavam mais erros do que as de menor desempenho — porque a segurança psicológica tornava as enfermeiras dispostas a reportar erros em vez de ocultá-los, invertendo a suposição habitual de que menos relatórios de erros significa menos erros. ↗

Yale School of Public Health

Ingrid M. Nembhard

Conhecido por:Pesquisa sobre inclusividade do líder em equipes de saúde — mostrando que comportamentos verbais específicos de líderes podem fechar a lacuna de segurança psicológica baseada em status que suprime as vozes de membros de menor status

Descobertas-chave

  1. 2006

    Em um estudo de 23 UTIs neonatais com Edmondson, Nembhard constatou que profissionais de menor status tinham menor segurança psicológica do que os de maior status, e que a 'inclusividade do líder' — convidar verbalmente, reconhecer e expressar gratidão pelas contribuições — reduzia especificamente essa penalidade de status. ↗

University of Virginia Darden School of Business

James R. Detert

Conhecido por:Pesquisa sobre teorias implícitas de voz — as crenças pré-formadas sobre se falar com a autoridade é seguro ou útil, que atuam como filtros automáticos que suprimem a voz antes mesmo de os funcionários chegarem ao momento de decisão

Descobertas-chave

  1. 2011

    Com Edmondson, Detert constatou que as decisões dos trabalhadores de falar ou ficar calados são frequentemente tomadas antes de chegarem à conversa, impulsionadas por teorias implícitas de voz — esquemas internalizados sobre quando falar com a autoridade é seguro, útil ou apropriado — atuando como pré-filtros automáticos na decisão de falar. ↗

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