FORSCHUNGSAKTE
Arlie Russell Hochschild
University of California, Berkeley
Bekannt für:Soziologin, die das Konzept der Gefühlsarbeit einführte — die Steuerung von Gefühlen, um die emotionalen Anforderungen eines Jobs zu erfüllen — und zeigte, dass Servicekräfte messbare psychologische Kosten für das Ausführen vorgeschriebener Emotionen zahlen
DIE ÜBUNG ANSEHEN
Mach aus einem Gedanken, den diese Forschung erklärt, einen klaren Schritt.
DER GEDANKE
“Eine schlechte Bewertung bedeutet, dass ich als Koch versagt habe”
DEINE AUFGENOMMENE ANTWORT
“Das war ein Tisch, nicht mein ganzes Können.”
EIN PRIVATER SCHRITT
Öffne eine alte schlechte Bewertung oder eine gedanklich belastende Notiz, lies sie einmal durch, notiere auf einem Zettel nur zwei Spalten: „konkreter Vorwurf“ und „nicht beweisbar“, und lege den Zettel nach unter 10 Minuten weg.
Zentrale Befunde
- 1983
In 'The Managed Heart' analysierte Hochschild Flugbegleiterinnen und Inkassobetreiber, um zu zeigen, dass Servicearbeit Gefühlsarbeit erfordert — die eigenen Emotionen als Arbeitsanforderung zu managen — und identifizierte zwei Strategien: Oberflächenaktieren (echte Gefühle unterdrücken und erforderliche aufführen) und Tiefenaktieren (die erforderliche Emotion wirklich hervorrufen). Beide tragen psychologische Kosten. Oberflächenaktieren erzeugt Inauthentizität und Stress; Tiefenaktieren riskiert Entfremdung von den eigenen emotionalen Reaktionen und trägt zu Burnout und Identitätsverwirrung bei Servicekräften bei. The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling ↗