DOSSIER_DE_RECHERCHE
Arlie Russell Hochschild
University of California, Berkeley
Connu pour:Sociologue qui a introduit le concept de travail émotionnel — la gestion des sentiments pour répondre aux exigences émotionnelles d'un emploi — et montré que les travailleurs de service paient un coût psychologique mesurable pour performer les émotions prescrites
VOIR LA PRATIQUE
Transforme une pensée expliquée par cette recherche en un geste clair.
LA PENSÉE
“Un mauvais avis signifie que j'ai échoué en tant que chef”
TA RÉPONSE ENREGISTRÉE
“Cette soirée-là appartient à cette table, pas à tout mon parcours.”
UN PAS PRIVÉ
Ouvre un avis récent ou ancien dans un onglet privé, lis-le une seule fois du début à la fin, note sur une feuille deux éléments utiles sur l’expérience, puis ferme l’onglet sans relire.
Résultats clés
- 1983
Dans 'Le cœur au travail', Hochschild a analysé des hôtesses de l'air et des agents de recouvrement pour montrer que le travail de service exige un travail émotionnel — gérer ses propres émotions comme exigence professionnelle — et a identifié deux stratégies : le jeu de surface (supprimer les vraies émotions et performer les requises) et le jeu profond (induire véritablement l'émotion requise). Les deux comportent des coûts psychologiques. Le jeu de surface crée de l'inauthenticité et du stress ; le jeu profond risque l'aliénation de ses propres réponses émotionnelles, contribuant au burnout et à la confusion identitaire chez les travailleurs de service. The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling ↗