ARCHIVO_DE_INVESTIGACIÓN
Arlie Russell Hochschild
University of California, Berkeley
Conocido por:Socióloga que introdujo el concepto de trabajo emocional — la gestión de los sentimientos para cumplir con los requisitos emocionales de un trabajo — y demostró que los trabajadores de servicio pagan un costo psicológico medible por realizar emociones prescritas
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EL PENSAMIENTO
“Una mala reseña significa que fracasé como chef”
TU RESPUESTA GRABADA
“La noche de esa mesa no resume mi cocina entera.”
UN PASO PRIVADO
Abre una nota privada y copia la reseña o su idea en una sola línea. Debajo, escribe tres columnas pequeñas: hecho útil, lo que no demuestra, siguiente pestaña. Cierra la nota al terminar.
Hallazgos clave
- 1983
En 'El corazón gestionado,' Hochschild analizó a azafatas y cobradores para mostrar que el trabajo de servicio requiere trabajo emocional — gestionar las propias emociones como requisito laboral — e identificó dos estrategias: actuación superficial (suprimir sentimientos reales y realizar los requeridos) y actuación profunda (inducir genuinamente la emoción requerida). Ambas conllevan costos psicológicos. La actuación superficial crea inautenticidad y estrés; la actuación profunda arriesga el alejamiento de las propias respuestas emocionales, contribuyendo al burnout y la confusión de identidad en los trabajadores de servicio. The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling ↗