ARQUIVO_DE_PESQUISA
Arlie Russell Hochschild
University of California, Berkeley
Conhecido por:Socióloga que introduziu o conceito de trabalho emocional — a gestão de sentimentos para cumprir os requisitos emocionais de um trabalho — e mostrou que trabalhadores de serviço pagam um custo psicológico mensurável por realizar emoções prescritas
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Transforme um pensamento que esta pesquisa explica em um passo claro.
O PENSAMENTO
“Uma avaliação ruim significa que fracassei como chef”
SUA RESPOSTA GRAVADA
“Essa nota fala de uma mesa, não do meu ofício inteiro.”
UM PASSO PRIVADO
Abra a avaliação e copie, em um bloco de notas privado, só três fatos objetivos que ela menciona; depois feche o aplicativo sem reler por mais de dez minutos.
Descobertas-chave
- 1983
Em 'O Coração Administrado', Hochschild analisou comissárias de bordo e coletores de contas para mostrar que o trabalho de serviço requer trabalho emocional — gerenciar as próprias emoções como requisito de trabalho — e identificou duas estratégias: atuação superficial (suprimir sentimentos reais e realizar os requeridos) e atuação profunda (induzir genuinamente a emoção requerida). Ambas carregam custos psicológicos. A atuação superficial cria inautenticidade e estresse; a atuação profunda arrisca o distanciamento das próprias respostas emocionais, contribuindo para o burnout e confusão de identidade em trabalhadores de serviço. The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling ↗