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Muro de vidro da despersonalização
O muro de vidro da despersonalização descreve a segunda dimensão do modelo de burnout de Maslach: o surgimento de distanciamento emocional, cinismo e a sensação de seguir os movimentos no trabalho. Tipicamente se desenvolve como um escudo psicológico após o esgotamento emocional ter se instalado — uma forma de proteger os recursos restantes parando o investimento emocional. O 'muro de vidro' captura a experiência de observar seu trabalho e colegas através de uma barreira, presente fisicamente mas desligado internamente.
Como soa na sua cabeça
O roteiro interno: 'Eu simplesmente não me importo mais com esse trabalho — talvez eu nunca tenha sido adequado para ele.' A pesquisa reformula o timing: a despersonalização quase sempre segue o esgotamento emocional, não o contrário. O muro de vidro não é uma revelação sobre quem você é — é um sintoma do que já foi esgotado.