« Toute erreur prouve qu'on ne devrait pas me confier de patients — et la porter seul est la sentence. » La recherche a un nom pour ce qui suit un événement indésirable : le phénomène de la seconde victime. Il touche jusqu'à la moitié des soignants impliqués, et la plupart disent ne recevoir aucun soutien institutionnel. Le script prend un événement du système et le classe comme verdict privé.
Le Verdict de l'Erreur
- Une erreur et la vie de quelqu'un repose sur moi
- Cette issue était ma faute, quoi qu'en dise l'examen des faits
- Chaque raccourci qu'on m'impose est mon échec personnel
- Je garde l'imprimé du rapport d'incident plié dans la poche de ma blouse, comme une pièce à conviction contre moi
- Je revérifie trois fois le médicament que j'ai déjà revérifié trois fois, parce que je ne peux plus faire confiance à mes mains
- J'ai rédigé ma lettre de démission dans ma tête avant même que le débriefing ne commence
- La carte de remerciement de la famille semble destinée à quelqu'un d'autre