ARCHIVO_DE_INVESTIGACIÓN
Kristin Byron
Syracuse University
Conocido por:Investigadora en comunicación por correo electrónico y sesgo de negatividad, demostrando a través de experimentos controlados que los mensajes solo de texto se malinterpretan sistemáticamente como más negativos que la intención del remitente debido a la ausencia de señales de tono vocal y expresión facial
VER LA PRÁCTICA
Convierte un pensamiento que explica esta investigación en un paso claro.
EL PENSAMIENTO
“Esa respuesta corta significa que están molestos conmigo”
TU RESPUESTA GRABADA
“Puede ser un mensaje rápido, no un mensaje enfadado.”
UN PASO PRIVADO
Copia el mensaje breve en una nota privada. Debajo, escribe dos columnas: hechos visibles del texto y suposiciones que estoy añadiendo. Completa solo tres líneas en total y cierra la nota.
Hallazgos clave
- 2008
Byron demostró en un estudio controlado que los destinatarios de mensajes de correo electrónico calificaban consistentemente su tono emocional como más negativo de lo que los remitentes pretendían, porque los remitentes asumían erróneamente que su tono era legible mientras que los destinatarios carecían de las señales vocales y faciales necesarias para decodificar la intención emocional — un hallazgo con implicaciones directas para los entornos de trabajo remoto donde domina la comunicación solo de texto. Carrying too heavy a load: The communication and miscommunication of emotion by email ↗