DOSSIER_DE_RECHERCHE
Kristin Byron
Syracuse University
Connu pour:Chercheuse en communication par e-mail et biais de négativité, ayant démontré par des expériences contrôlées que les messages en texte seul sont systématiquement mal interprétés comme plus négatifs que l'intention de l'expéditeur en raison de l'absence d'indices de ton vocal et d'expression faciale
VOIR LA PRATIQUE
Transforme une pensée expliquée par cette recherche en un geste clair.
LA PENSÉE
“Personne ne sait ce que je fais de ma journée”
TA RÉPONSE ENREGISTRÉE
“Le biais de proximité existe ; ma réponse, c’est de rendre les résultats visibles, pas de jouer la présence.”
UN PAS PRIVÉ
Ouvre un document ou une note privée, puis inscris trois éléments datés : ce que tu as avancé aujourd’hui, ce qui est en cours, et la preuve concrète la plus facile à montrer plus tard. Ferme ensuite le document.
Résultats clés
- 2008
Byron a démontré dans une étude contrôlée que les destinataires de messages e-mail évaluaient systématiquement leur ton émotionnel comme plus négatif que ce que les expéditeurs avaient voulu, parce que les expéditeurs supposaient à tort que leur ton était lisible tandis que les destinataires manquaient des indices vocaux et faciaux nécessaires pour décoder l'intention émotionnelle — un résultat aux implications directes pour les environnements de télétravail où la communication en texte seul domine. Carrying too heavy a load: The communication and miscommunication of emotion by email ↗