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La ciencia de los incidentes de ingeniería y la identidad: por qué rara vez es culpa del villano

"¿Quién rompió prod?" parece la pregunta correcta después de una interrupción. La investigación sobre sistemas da una respuesta menos satisfactoria pero mucho más útil: los sistemas complejos fallan por la alineación de muchas condiciones pequeñas, no por un actor imprudente (Reason 1990; Google SRE 2016). Mientras tanto, las personas más responsables de mantener esos sistemas vivos — las que hacen trabajo de infraestructura, turnos de guardia y trabajo de pegamento — están sistemáticamente subvaloradas (Champion et al. 2024). Y ahora se añade una nueva amenaza de identidad: las herramientas de IA que prometen reemplazar a los ingenieros son confiables para una minoría cada vez menor de desarrolladores (Stack Overflow 2025). El viejo guion — 'alguien aquí es el villano' — casi siempre está mal leído.