“A reclamação de um cliente é um veredito sobre tudo que construí.” O estudo de Luca em Harvard mostrou que uma única estrela no Yelp pode mover 5–9% da receita — então a plataforma conectou sua identidade à noite de sábado de um estranho. Uma avaliação ruim é informação real sobre uma experiência. Não é um julgamento sobre o seu ofício.
O Veredito da Estrela
- Uma avaliação ruim significa que fracassei como chef
- Mesmo uma avaliação factualmente errada parece a verdade
- Toda a minha reputação depende de uma nota de estrelas
- Uma reclamação de cliente cancela tudo que construí
- Eu me escondo na câmara fria entre os pedidos só para atualizar o aplicativo de avaliações
- Guardei o print daquela avaliação no celular há dois anos
- O bistrô da esquina ter mais estrelas do que eu significa que estou perdendo
- Um cliente fiel que simplesmente para de aparecer sem dizer nada parece um veredito sem recurso